建立能力價值鏈

管理
共通能力:能力模式的推動,其中重要的一項功能是依照員工所擁有的能力水準予以晉升,因此管理職與專業職須分別建立能力階梯。在管理職方面,由於組織趨向扁平化,管理層級逐漸減少,因此可建立二個層級的管理能力,包括中階管理的共通能力與高階管理的共通能力。
在專業職方面,可將專業工作分成幾個族群,每個族群可依能力階梯分別建立入門、勝任、專家、和事業夥伴四種層級的共通能力。另外,就整個企業而言,可建立公司的共通能力,這些能力通常是企業內員工共通的價值體系,如誠信、以人為本等。如果公司規模較小,可採彈性的作法,精簡能力的階梯,如僅分為管理的共通能力,以及專業或部門的共通能力即可。如果企業內有許多工作團隊,則可發展團隊的共通能力。

個別能力:此乃企業內員工個人從事某項工作或擔任某項角色所要具備的能力,每個員工所擁有的職位/角色的能力都不同,通常會針對企業內重要的、或離職率較高的職位/角色來建立所需的個別能力。在實際運用時,首先須由上而下建立各層級的核心能力,然後再發展各單位、管理職和專業職的各種共通能力,最後才建立各員工職位/角色的個別能力,如此可使企業的能力體系環環相扣,並與企業的經營相結合。

基於上述對能力的價值鏈與能力結構的瞭解,企業未來可以努力的方向有三:

一、釐清能力的概念:目前一般對能力的定義模糊,而且不一致;在能力項目方面,各機構組織所列出的項目,過於一般化,缺乏特色;另外,能力要強調的是未來的能力,而非過去擁有的。

二、建立能力的價值鏈:企業應根據願景與核心價值,擬定策略,建立核心能力模式,並據以推動能力本位的人力資源管理,以產生獨特的智慧優勢,獲得競爭優勢,可創造顧客的價值,形成有特色的企業。

三、奉行生物共同衍化原則:能力的推動適合於競爭較為激烈的知識型企業,特別是組織內的中高階層專業人員,以及扁平化的組織型態。

此外,推動時須與人力資源管理的各項功能,如任用、教育訓練、績效評估、薪酬等相結合,其中績效評估與薪酬較敏感,且易受法規的限制,故宜從阻力較小的配套措施導入,如教育訓練、任用等。(作者是彰化師範大學人力資源管理研究所所長、社團法人中華民國管理科學學會人力資源管理與發展委員會委員)2003/11/02 經濟日報】