10月21日到22日，我前往日本參加由日本經濟新聞社主辦的「2003年世界經營者大會」，聆聽許多成功企業CEO的演講，收獲很多，也發現要成為一流的企業，專注核心事業的經營相當重要。如何在核心事業深耕、升級，應是統一流通次集團各公司的重要目標，這也是

我們在未來五年達到全球化願景的先決條件。
另外，供應鏈的管理與現金流量的控管，也是企業永續經營的重頭功課。

這個會議邀請到的主講者，包括GE總裁伊梅爾特（Jeffery R.Immelt），以及瑞士日內瓦IMD、日本松下電器、豐田汽車、武田藥品、朝日啤酒、東芝、Canon等知名企業的社長或CEO。

這些企業在不同的產業領域都是佼佼者，經營者提出的論點幾乎都不脫企業變革與創新。顯然，即使是全球一流的企業，也必須不斷變革、自我超越。

例如，豐田汽車社長張富士夫說，「企業的大變革，最重要得選對時間點。但從每日工作的方法中，就可以進行許多小的改善，累積出小的變化與動力，這樣的變革對企業反而更重要。」

他也提到「單純的長期穩定僱用制度，並不是企業競爭力的泉源，經營者必須努力促進第一線基層人員發揮創意，才能提昇企業的競爭力。」

這也就是我平日常鼓勵同仁的「用心就有用力之處」，以及多年來推動執行的提案制度，希望每位員工能盡量主動發現問題，提案解決，共同參與企業的經營。

愈是基層員工，往往愈知道問題的所在，只要敏銳觀察周遭的環境、關注顧客的需求、檢視每一個環節，就不難發現許多改善和成長的空間。積少成多的變革，最不易遭遇阻力，也最不耗費企業成本，也可化解企業潛在的危機。企業平日就建立變革的文化及氣氛，即可鼓勵員工創新，發揮更大的潛能。

松下電器的社長中村邦夫社長提到「企業衰退的原因在於驕傲與自我滿足」; 瑞士日內瓦IMD的執行長Dr.Peter Lorange則指出，企業的成長，一定要突破自我滿足與傲慢，而且「經營者不應只顧追求事業的規模，而是要不斷追求革新。」

近幾年來，我也經常提醒同仁，統一超商應追求的是如何讓占比達86%的加盟主獲利提昇，而不再只追求店數的成長。要讓加盟主獲利提昇，就要靠持續且全方位的經營革新動力。因為與消費者生活脈動息息相關的零售業者，若自滿於定型化的運作，一定會被市場淘汰的。

所謂的經營革新，包括成本的下降 (透過集團共同採購)、行銷手法不斷翻新、新商品開發、新通路的拓展 (如Power Center等)、內部的組織變革 (幾乎每年調整一次)、IT技術的不斷提昇(如二代POS系統的導入)等。

在全球經營者大會中，日經流通新聞也發表一份全球零售業的排名統計，其中排名第一的是沃爾瑪（Wal-Mart）、第二名的家樂福（Car-refour），統一超商排名第174名，同時進榜的還有189名的遠東百貨、415名的全家。

這樣的紀錄，雖然已不容易，但也讓我們知道自己還有很大的進步空間。

沃爾瑪便是一個最好的例子，即使已是世界第一，卻還是不斷的自我超越，在堅持好的營運守則的同時，也持續管理革新，並運用新科技提高效率，以最快的速度滿足消費者。■ 徐重仁（作者是統一超商總經理）