一位加盟主的女兒，送了一本書「僕人」給我，她在書上寫著：「直覺您就像書裡的西面修士。」

這樣的讚美，我不知道自己是否擔當得起，但看完書後，倒是相當認同西面修士強調「侍奉、犧牲、給予」的僕人式領導管理。做任何事，用權威的方式推動執行，效果不一定更好，真正成功而有效率的領導是，帶人帶心，以德服人，關心部屬的需要，解決他們的困難，進而啟發他們的成就動機。

這本書寫的是一個簡單平實、卻發人深省的領導故事，作者以故事性的手法，探討企業高階經營者面臨人生和經營管理瓶頸或迷思時，如何突破自我，找出正確的方向。

西面修士是一家美國知名企業的CEO，太太過世後，進入修道院當修士，為前來禪修的人士進行輔導。其中談到領導（leadership）、威權（power）與威信（authority）之間的區別。

層次最低的是威權，這是一種利用自己的地位，不管別人的意願，強迫他照你的決心行事的能力。

其次是威信，這是一種運用影響力，讓別人心甘情願照著你的決心行事的技能。

最高層次的當然是領導力，這是指一種可以影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮鬥不懈的技能。

如何才能培養這種技能？究竟領導者該有什麼特質？這本書列出誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀、熱忱及感恩等十大特質。

四年前，我曾提出一個願望，就是在進入21世紀之後，統一超商要發揮整合流通產業的功能，並在五年內培養出21位企業家。如今五年還不到，統一流通次集團已有32家公司，每家公司都有一位領導者，如何讓他們具備上述的特質，成為稱職或成功的領導者，也是我的一大責任。

每個管理者，由於個性、背景不同，管理風格自然不盡相同，但至少都要有顆誠摰、熱忱的心。唯有如此，才能發自內心的關愛同仁，營造一個環境，讓員工那顆熱忱的心不致冷卻，士氣高昂一如剛加入這個團隊時一樣。

所謂關愛同仁，簡單的說，就是以為人父母的心情，對待部屬，只要站在同仁立場為其設想，即使是很嚴厲的要求、指正，同仁也會理解，虛心接受改進。這樣的領導者，可以讓員工在組織內得到歸屬感，學習自尊、自重，進而產生強烈的動力，在企業內自我實現。

「用心投入、開放胸襟」（put your heart，open your mind），則是領導的另一個重要關鍵。對人，凡事用心，可以觀察到許多細節，讓你更能掌握員工的心思與需求。對事，則可發覺許多問題及機會。開放心胸，可以廣納好的意見，擴大視野，讓自己不致被偏見矇蔽。

人生一大樂事，是與一群志同道合的人，往同一個方向前進努力，並分享這個過程中的辛勞與美好的結果。領導者必須有前瞻性的思考、堅定的信念及果決的執行力，否則就如大海裡成千上萬的魚一樣，無法開創出自己的路，更無法帶領其他的人朝共同的目標前進。

前瞻性的思考及執行力，有賴不斷的自我充實，在培養領導者十大特質的同時，領導者也要不斷自問，是否符合十項全能的條件，否則何足以擔當大任，並迎接挑戰。（作者是統一超商總經理） 【2003/11/10 經濟日報】