現代人正追求「矛盾的平衡」，怎麼說呢？通常矛盾一旦產生，人們很自然希望找到一個新的平衡點，就好像天平一般，當其中一側過重或過輕時就無法平衡，看看以下的例子：
越來越多人參與禪修課程，試圖在緊湊的工作節奏中，坐下來冥想，撫慰紛亂的思緒；美國聯邦政府前些日子展開一個全國性「謝絕來電」登記，短短兩周就有2300萬人登記。

網際網路上垃圾郵件大肆猖獗，導致信箱空間壅塞、病毒流竄，造成干擾，因此防止垃圾郵件的軟體愈來愈受歡迎(註：一方面希望能收到各種管道的資訊，但又不希望受到垃圾信件的攻擊)；美國7-Eleven為因應愈來愈多消費者基於體重或健康因素而要求減糖產品的需求，推出零熱量的思樂冰造成大賣(註：一方面希望能滿足口腹之慾，但又不會影響身材體重)。

當我們發現矛盾行為時，表示天平的兩側逐漸失衡，而消費者正在尋求新的平衡點，只要多加觀察，便會發現「矛盾」現象無所不在，新的解決良方，也不斷應運而生。然而，我們應如何善用「矛盾的平衡」這個觀念呢？

最快的方法，就是從「消費者對現有產品不滿意」之處著手規劃新產品，比如多卡合一就是一例，消費者想要享有信用卡、現金卡及金融卡的不同用途，同時，又覺得多張卡片攜帶不便，因此一卡多用就平衡了這個矛盾。

吸菸對健康無益，但若加上天然產品便能增進健康延年益壽的信仰，似乎就平衡了矛盾，美國精神牌天然香菸就是在這種狀況下產生。中秋節吃月餅害怕熱量過高，所以有商家推出蒸的月餅、以及各式的養生月餅，以平衡人們的矛盾之心。

另一種方式是提供「好還要更好的加值服務」，找出新的平衡點，比如台灣大哥大推出副品牌我的大哥大，只要月繳通話費外加1元簡訊月租費，用戶網互傳簡訊一律免費發簡訊。固定費用、無限使用也是「矛盾的平衡」加值服務之一例，如Kuro月繳99元就能下載無限首歌曲、餐廳單一價吃到飽、ADSL單一價無限上網等，讓消費者在心情及荷包上都獲得最大的滿足。

社會改變的速度很快，人們的喜好也隨之變化，由於「維持平衡」的時間愈來愈短，產品推陳出新的速度愈來愈快，一個行銷人需要加強對市場的敏感度，才能不斷祭出新的平衡策略來。■ 周怡秀 【2003/12/25 經濟日報】