孩子長大了，父母要學習放手讓他們單飛，最近我常如此勸一些為人父母的朋友。其實，我對自己的兩個兒子，也是採取這種態度，所以大兒子在日本研究所畢業後，選擇留在當地的高科技公司工作，我也樂觀其成。大部份做母親的往往會不放心，這也正是許多老闆或企業經營者的迷思。
許多中小企業在權威式、人治管理的企業文化下，一切由老闆主導，員工做事多半以老闆的主觀、好惡為依歸。

例如隨時想開會就開會，與外部談生意或策略合作，都是老闆說了就算，有交情的很容易就可以做成生意，沒交情的就照規矩來，這種狀況下，不但老闆不在就做不成事，員工也會養成被動的思維模式和工作習慣，對企業是一大危機。

企業經營成敗的關鍵，在於經營團隊。做老闆的如果要讓企業運作上軌道，提高經營效率，甚至成為國際級的企業，就必須跳脫處處以老闆為中心的企業文化，建立團隊經營的制度、適度授權。

但究竟該如何做，才能讓幹部主管逐漸養成「單飛」的能耐，又讓企業發揮最佳效率呢

授權的第一步是適才適所，選擇合適的人才做適當的工作。選才用人，最重要是看其是否具備工作與學習的熱忱，以及無私與創新的精神。只要具備上述的條件，這些人才都可以透過適度的授權與培養，成為可以獨當一面的經營者。

統一超商流通集團次集團32家子公司的總經理，很多都是如此培養出來的，他們在接手新事業之前，往往對這個領域全然陌生，但結果都可成為專業的經營者，並且創出好的成績。

我的經驗是，在授權的過程中，領導者有責任帶領經營團隊朝正確的方向前進，並且因應快速變化的環境，做出快速而明確的決策。

接著就是建立制度化的運作模式，讓每一階層的幹部養成解決問題的習慣和主動創新革新的精神，調整工作方法和作業流程，不要動不動就把問題扔給上層主管或老闆，如果老闆不肯或不放心授權，是無法形成這種氣氛的。

這樣做難免會有錯誤與風險，企業一方面要有嘗試錯誤、擔負風險的準備，也要設法把風險降到最低，所以領導者必須適時提供輔導與協助。例如有些工作可以讓主管放手去做，有些工作，領導者則須親自帶著經營團隊及員工一起做，讓他們從做中學，累積成功的經驗，這樣學習效果最佳，風險也最低。

許多公司員工工作時間愈來愈長，但這樣不見得是最有效率的，我認為效率必須透過不斷的檢視、改善與改變事情的做法，適當的分工合作，才可能做到的。企業透過授權，可以培養員工主動解決問題和改善工作流程的精神，提高運作效率，做為主管的，更應具備這種能力，否則不足以擔當大任。

我常常會提出一些「點子」或想法供商品開發同仁參考，但是我最擔心的是他們一直陷在我的點子框框裡，不能有更多、更好的創意。

實際上，這些點子的用意在拋磚引玉，需要舉一反三，做更多的發揮、嘗試，才會有更多成功的案例，統一超商的便當、漢堡，都是這樣的產物，透過不斷的嘗試、改進，這些過去在門市不成功的商品，也創下了銷售佳績。

（作者是統一超商總經理，王家英整理） 【2003/08/25 經濟日報】