創新與變革，是當今企業無論業別、規模大小，在經營上所共同面對到的課題。「不創新，就滅亡」，在此巨變的時代並非危言聳聽，企業亟需以效率化的創意領航，效能化的創新行動，並輔以系統化的方法及價值化的知識來深耕企業。
隨著全球經濟不景氣，伴隨而來的是消費者的荷包大幅縮水，在顧客採購能力減低之際，許多企業紛紛採取低價競爭策略來奪取顧客的青睞，但是流血價格戰帶來惡性循環，大部分的企業並沒有從中獲利。在大夥兒一窩蜂地進行流血價格競爭的時候，往往會為自己招致的危機，因為價格戰場上通常只有一個贏家，甚至到最後大家都是輸家。

在眾家皆輸的情況下，誰有可能成為市場上的勝利者？答案是持續提升並創造顧客的價值(Customer Value)的企業。也就是說，市場上的贏家常常是價值的創造者，而非價格的破壞者，唯有創造者才能賦予產品新生命，創造出能滿足顧客的新價值。

在眾家皆輸的情況下，誰有可能市場上的勝利者？日本理光(Ricoh)CS調查中心所長木通口正美即表示：「現今成熟社會的市場空間已不如從前，如果無法持續提升並創造顧客的價值(Customer Value)，企業是很難繼續生存下去的。」　所以，市場上的贏家，常常是價值的創造者，而非價格的破壞者，唯有創造者才能賦予產品新生命，開創出橫掃市場的暢銷商品，未來的贏家必須善於快速地吸收瞬息萬變的顧客及市場訊息，以解構出能滿足顧客的新價值，藉此擷取暢銷商品的基因密碼。

想要賦予產品新生命進而創造顧客價值，首先要懂得如何進行有價值的新商品企劃，也就是要能掌握顧客的心聲與期待，以顧客的想法與標準來提供產品及服務，這是開發暢銷商品的先決條件。在開發新商品的過程中，相關人員要走入市場去看、去聽，同時以虛心的態度和顧客進行良好的互動，開創新商品時並非以商品為中心，而是以顧客的需求為中心。

日本理光 (Ricoh)CS調查中心所長木通口正美的原則闡述CS(Customer Satisfac-tion)行銷的定義為：「站在整合企劃、開發、設計、生產、銷售、客服等各部門的CS觀點，去理解顧客、市場需求的共創 (Co-Creation)活動。」未來是屬於「共創的時代」，要施行共創，並非單一部門的努力，而是相關部門共同投入的「協力創造＝協創 (Collaboration)」。由於要將顧客主導的觀念帶入作業程序中有其困難度，因此必須以「共創的基本原理」來實踐推展，達到顧客與製造者兩方都滿意的雙贏目標。共創的基本原理包括：

1.感性加科學：左腦是科學的腦，右腦是感性的腦，兩者必須均衡，不能始終站在固定的位置上扮演固定的角色。以右腦為主的感性，即直覺、經驗與膽識，讓人決策快速，能依據經驗做複雜的判斷。活用右腦和左腦，良好的直覺加上邏輯的確認，即是「感性＋科學」並加上科學的定量評估，才能達成一個具有說服力的商品企劃。

2.跨功能團隊：以共創的理念進行新商品開發，顧客知識(Customer Knowledge)的分享是相當重要的，即使身為技術人員也必須知道行銷的訊息，要將透過顧客調查所創造新的智慧，運用在新商品企劃，把個人所掌握的顧客訊息，讓大家都知道。然而要將10個人、100個人集合在一起做商品企劃，最困難的部分就在於把自己了解的事情傳達給別人，讓大家有共同的想法。因此採取跨功能團隊 (Cross Function Team)的組織模式，進行橫跨各部門的構想傳達，充分利用組織的智慧與資訊。跨部門小組有助於知識的共有化，使參與者了解顧客在想什麼？讓所有的員工都知道顧客和市場的想法，而不是自己埋頭做自己的事，如此對於新商品企劃的推動有相當的幫助。

3.重新學習：人容易滿足於現狀，需要有新的刺激和能量才會發生改變。而受限於過去的體驗造成不容易敞開心胸接受新的事物，本位主義作祟也常會造成認為自己是對的，錯的一定是別人，當產品銷售不出去的時候，「都是別人不好」的想法就會出現，造成事情無法繼續推動下去，甚至連一起開個會也產生問題。人們皆具有意識、無意識的固定思維模式，若以僵硬的思考來臆測顧客的需求，以為如此客戶就會接受產品，甚至否定客戶的需求，落入舊有的思維無法突破。

重新學習(Unlearning)意指自覺性地拋棄過去的習慣，把腦袋中舊的概念與框框去掉。當企業組織成員開始學會重新學習，放下身段，就會有新的發現，過去受縛於既定概念的組織體也會變得彈性而活潑。

創造附加價值就是暢銷商品的先決條件，勤於與顧客進行交流互動的企業，才能選定正確的市場及產品定位，形成優質的商品策略與企劃，進而提升公司的商品力、競爭力及獲利力。
市場上的贏家，常是價值的創造者，而不是價格的破壞者，唯有創造者才能賦予產品新生命，開創出橫掃市場的暢銷商品，未來的贏家必須善於快速吸收瞬息萬變的顧客及市場訊息，解構出能滿足顧客的新價值，才能獲得持續的發展。廖志德【2003/09/13 經濟日報】