寶鹼執行長拉夫里領導哲學 用心+用腦

【經濟日報／文／湯淑君】 2007.03.04 03:39 am



寶鹼公司（P&G）執行長拉夫里（A.G. Lafley）。
圖／彭博資訊
寶鹼公司（P&G）執行長拉夫里（A.G. Lafley）獲哈佛甘迺迪政府學院及美國新聞與世界報導評選為2006年美國最佳領導人。在他的指揮下，這家世界最大的消費品公司上一季盈餘成長12%，達到28.6億美元，且股價自他2000年上任以來已大漲66%，輕易擊敗標準普爾500（S&P500）指數同時期10%的漲幅。

最近拉夫里接受今日美國報專訪，暢談他領導、管理寶鹼的心得，以下是重點摘錄。

問：你如何成為美國最佳的企業領導人？

答：我的一大職責，是建立傑出的團隊。我只是促成改變的催化劑。我相當勇敢。我是個建立者。我常思考公益、長期發展等問題，以及我們今日建立的事業能否延續10年、20年、50年。我愛思考，但也是行動派，而且講究結果。我不自負，願意以大局為重，把公司或寶鹼品牌的利益擺在個人渴望或成就之前。

問：你的弱點是什麼？

答：我沒耐性。我訂的標準高，期待也高，而我期待人人像我一樣全心投入。我守時的習慣很不好，特別是開會常遲到。我希望能改善這個紀錄。不過，我篤信走動式管理，這是造成我遲到的原因。

問：期待高也是弱點嗎？

答：跟部屬談話時，有些人會認為我要求太高。但我不覺得自己是出於惡意。我不參加競賽則已，我要參賽，就期許自己是一流的選手。

問：巴頓將軍（George Patton）是一般人心目中理想的領導人。有人形容你是好好先生。領導人有時不是得修理人或罵人嗎？

答：我和巴頓不同。我的言語沒那麼生動，但我也要求部屬扛起責任。如果他們落後目標太多，就得走人。在寶鹼，這種情況年年都會發生。不是說「一好球就出局」。所有的挫敗都是學習過程。我們只要求學得早、學得快，並把學習成本降到最低，而不是等到投資數十億美元後才學到教訓。我不認為自己是好好先生，我不喜歡這個字眼。但我自認為關心部屬，即使是失敗者。失敗只意味他們必須決定下一步要怎麼做。

問：應該用心領導，還是用腦領導？

答：兩者並用。員工希望感受到你的關懷。當然他們也希望明白，你所做的選擇是明智的、理性的、可行的。單用心領導，可能因為感情用事，而做錯決定。單用腦領導，在情勢險峻之時，也許無法凝聚團隊的向心力。

問：便宜行事的解決方法，常是執行長屬下做的。而通常要執行長解決的問題，通常都很棘手。面對部屬做的爛選擇，你該如何做決定？

答：我做兩種決定。大決定其實不難做，解決之道顯而易見。例如，2000年本公司大舉招聘，大手筆投資研發以打造500億美元的事業。但後來只達到400億美元。我們必須裁員9,600人。這不難理解，但我前任的人都不願意做這個決定。

另一類決定則沒有解決辦法，屬於兩難、無解的情況，就只好盡力而為。如果我能揮魔杖，就不必做動物試驗。我們現在幾乎都不做了，且正努力發展替代的實驗法，以達到政府的安全規定。我們與動物權益團體的關係一直陷入兩難，但我覺得我們的處理方式還不錯。

問：迅速做決定比較重要，還是先慢慢蒐集資料並仔細評估？

答：有些決定要當下立判，有些決定則需要花時間去了解情況。太快做決定，往往可能平白製造出危機來。

問：領導人是天生的，還是後天養成的？

答：顯然是養成的。你選擇當領導人。你選擇要不要做改變，讓世界某方面變得更好。在做選擇之前，領導人尚未成形，只是一團黏土。

■拉夫里的領導箴言

‧當改變的催化劑。要有勇氣，思考後付諸行動。

‧正直誠實與敢做敢當，是傑出人才的要件。

‧要求部屬勇於負責。從挫敗中學習，但要學得早、學得快、學費要低。

‧問題可以解決，兩難情況則須盡力處理。

‧宣揚決策面，先研究各種解決方案，並把選項攤在檯面上。

■拉夫里小檔案

‧年齡：59歲

‧學歷：哈佛商學院企管碩士、漢彌爾頓學院學士

‧經歷：寶鹼董事長、總裁兼執行長、戴爾公司董事、寶鹼各項管理職務、曾服役於美國海軍

‧嗜好：閱讀，收集棒球卡、漫畫書、搖滾樂黑膠唱片及Vespa機車

‧星座：雙子座

（取材自今日美國報）

【2007/03/04 經濟日報】