日期:2020/06/05   IAE 報導

未來你的工作，會因這三大構想而改變!哈佛商業評論 

COVID-19（新冠病毒）危機的爆發迫使企業進行了或許是未來工作實踐中最重要的社會實驗，而居家辦公和社交距離政策徹底改變了我們的工作和互動方式。 不過，對工作的影響遠比改變工作地點深遠得多；它還在從根本上改變要完成的工作以及我們完成工作的方式。  許多職工正做著他們幾週前根本想像不到的工作——有時以他們無法想到的方式進行。 布克兄弟(Brooks Brothers)和新百倫(New Balance)等服飾企業的員工現在正在生產外科口罩和防護服，而特斯拉、福特和通用汽車已經改組了因消費者需求驟降而空轉的汽車工廠 ，並用汽車零部件生產呼吸機。
 
由於崗位是工作得以完成的核心，領導者擁有了前所未有的機會，通過重新安排工作，讓員工承擔不同的職責，來對崗位進行重新構想，從而更好地應對企業、客戶和員工不斷變化的 需求。 我們提議用三種辦法將工作、人才和技能轉移到最需要的地方和時間，從而建立起企業必需的應變能力和靈活性，使其度過不確定時期，並在經濟復甦時強勁反彈。  
 1. 讓工作可以在企業內轉移

 鑑於COVID-19（新冠病毒）目前的局勢，讓人們去盡快高效地完成最關鍵的任務比以往任何時候都重要。 比如，作為應對新型冠狀病毒危機的一部分，美國銀行(Bank of America)正臨時讓3000多名員工轉崗，以應答消費者和小企業客戶接連不斷打來的電話。  通過打破僵化的崗位局限，可以匹配合適的人才和工作，以實時解決不斷變化的業務挑戰。 有權在現有企業管理集團和官僚架構之外運作的團隊關係網是在危機時期快速反應的關鍵能力。  安聯全球投資(Allianz Global Investors)和思科(Cisco)等許多企業已經建立了內部項目市場，將工作分解為任務和項目，並且可以與公司內任何具有相關技能和可用性的人員進行匹配。 這些市場能夠讓突然失去正常工作任務的人，利用核心或相近技能，迅速輕鬆地找到自己可以做出不同貢獻的工作。  利用這樣的市場，企業還能夠迅速填補生病員工的空缺，為關鍵任務項目增添額外的團隊成員，應對突如其來的招聘凍結。 一位面臨凍結的招聘經理最近就將一個擬招聘新員工的職位分成了五個現有員工的兼職工作經歷——從而為員工提供了學習和成長的新機會，同時也使他能夠實現自己的 業務目標。  將工作分解為子任務還可以讓人更容易看到哪些任務可以由遠程工作或在其他地理位置工作的員工執行。 領導者可以將允許遠程工作的相近任務捆綁到新的崗位中，並將需要現場工作的任務轉移到其他更少的崗位裡——從而限制必須在辦公室或現場執行的工作量。  
 2. 加速自動化
  對於某些類型的工作，自動化可以增加可靠性、提高安全性和幸福感，並應對需求的突然激增。 事實上，在當今的經濟環境中，自動化並不是工作崗位殺手，它正在成為應對危機的強制性能力。  許多公用事業公司最近擴大了他們對自動化軟件的使用，使員工能夠遠程操作、監測和控制系統，從而降低了人類接觸病毒的風險，並使公用事業能夠在不中斷服務的情況下平穩運行。  為了處理增加的呼叫量，其他企業增加了呼叫中心的自動化技術的使用。 自動化可以縮短響應時間，讓接線員從轉接任務中解脫出來，這樣他們就可以專注於用同理心和情商來回應呼叫。 客戶現在比以往任何時候都需要這種同理心和情商。  
 3. 在跨行業人才交流中心共享員工

 作為領導者，我們都必須捫心自問：我們如何才能利用更廣闊的人才生態系統在這個充滿挑戰的時代來打造企業和人員的應變能力？ 一個創新對策是發展跨行業人才交流中心，將因危機而無活可干的員工（比如，航空業、接待性行業）暫時轉移至那些工作過剩的企業（比如，衛生、物流、部分零售商店）  。 這就避免了與裁員相關的摩擦和聲譽成本，同時支持員工發展新的技能和人脈。  比如，克羅格超市（Kroger）就正在臨時藉用遭受新冠病毒重創的餐廳食品批發分銷商西斯科（Sysco Corporation）的下崗員工30天。  在幾個月前的中國，企業也創造性地開始共享員工，將餐廳等企業裡無活可干的員工轉移出來，借給需求激增的企業。 比如阿里巴巴旗下的零售連鎖食品雜貨店盒馬，該公司以快速食品配送而聞名。 來自不同行業40多家企業的3000多名新員工已加入盒馬的員工共享計劃。  在這些安排中，接收員工的企業會明確他們需要的技能。 然後，他們與共享員工的企業合作確定交流的時長以及在工資、福利和保險方面有所牽涉的事務。  雖然新冠病毒疫情是一個艱難時期，但是它也可能是一個具有空前創造力的時代。 圍繞今天艱難商業環境中的製約因素重新構想工作崗位可以讓工作的未來提速，並在完成工作的方式、地點和人員方面開拓新的創新方式。 最終，這可以幫助我們提高企業的應變能力和效率，並幫助人們過上更加健康、更可持續的生活。
 拉溫·傑蘇塔桑(Ravin Jesuthasan)特蕾西·馬爾科姆( Tracey Malcolm)蘇珊·坎特雷爾( Susan Cantrell) | 文
 拉溫·傑蘇塔桑是Willis TowersWatson的董事總經理，世界經濟論壇(World Economic Forum)工作與就業指導委員會(Steering Committee on Work and Employment)成員，被公認為全球25名最具影響力的諮詢 師之一。 特蕾西·馬爾科姆是Willis Towers Watson的工作未來全球負責人。 她撰寫了大量有關工作和自動化的文章。 蘇珊·坎特雷爾是Willis Towers Watson的高級顧問。
 劉雋 | 編輯