日期:2021/06/13 IAE 報導
我們做任何決定，最終都有可能會後悔會遺憾，但是面對多個選擇時，我們應該選讓自己後悔或者遺憾最少的那個。
今天分享亞馬遜CEO貝佐斯的”遺憾最小化框架“決策方法，希望可以幫助你。
“我發現了一個決策框架，能夠讓決定變得非常容易。我稱它為‘遺憾最小化框架’，大概也只有書呆子這麼稱呼了。
我會想像自己到了80歲的年紀，然後回顧人生，我會想要盡可能地減少過往的遺憾。 我知道，當我80歲的時候，我不會後悔曾經嘗試過這件事。 ”
亞馬遜集團董事會主席兼CEO貝佐斯如是說。
“最小遺憾化框架”是貝佐斯離職創立Amazon背後的思考辦法，在這樣的思考方式下，他帶領亞馬遜走到今日，做出今日令人艷羨的成績。
簡言之，就是：
我們做任何決定，最終都有可能會後悔會遺憾，但是面對多個選擇時，我們應該選讓自己後悔或者遺憾最少的那個。
01
“最小遺憾化框架”的提出
其實，貝佐斯在創立Amazon 之前，一直在華爾街打拼，收入頗豐，成績傲人。
1994年，貝佐斯發現互聯網的使用量以每年2300%的速度增長，這個數據令他萌生了辭職創業的想法。
有一天他對老闆說：“老闆，我想做件瘋狂的事情，我打算開家公司，在網上賣書。”之前貝佐斯和他泛泛聊到過這個想法。 “走，陪我散散步去。”老闆對他說。
於是，他倆在紐約中央公園逛了兩個小時，最後老闆對他說：“你這個打算聽起來是很靠譜，但這個事情更適合那些眼前沒有一份好工作的人去做。”這 讓貝佐斯苦思良久。
為了做好這種重大的決定，他努力尋找正確的思考框架。 他也和妻子討論過這個念頭，妻子對此非常支持：“不論你做什麼，我都百分百支持你。”
最後，他找到了一個能助大家輕鬆做出人生的重大決定的框架，他將其稱作“遺憾最小化框架”，並坦言道這是影響他一生的理論。
1995年，亞馬遜創立，那一年貝佐斯30歲。 4年後，這間書店的總市值超過300億美元。 從而，貝佐斯就成為了全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者。
貝佐斯說：“我把自己想像成80歲的模樣，並思考：現在回望我的一生，我要把遺憾事件的數量降到最低。”
“我知道在我80歲時，我不會因這次嘗試而後悔，我不會後悔參與到互聯網這個我認定是了不起的事情中來。我知道，哪怕我失敗了，我也不會遺憾， 而我可能會因為沒有嘗試而最終後悔不已。”
“如果你能想像自己年滿八旬，並思考'老了的我會怎麼想呢？'這個問題，你就可以因此而擺脫每日瑣碎的困惑的干擾。你要知道，當時我從那家 華爾街公司離職創業時恰逢年中，這樣連年終分紅都沒我的份了。”
“就是這類短期的事情會干擾你的判斷，只要你把眼光放得更長遠些，你就可以做好生命中的重大決定，而不至於日後後悔了。”
20多年前，貝佐斯萌生了創辦亞馬遜的想法。 創建涵蓋幾百萬種書籍的網上書店的想法令其興奮異常，因為這個東西在物理世界裡根本無法存在。
16年後，他說他為那個決定感到驕傲。
02
貝佐斯是如何使“遺憾最小化”的？
1.逆向工作法
貝佐斯後來還將這種邏輯應用到他的個人生活中，每當他不得不做出重大決策時，他常常會以這種方式來思考問題。
這就是“逆向工作法”，最關鍵的就是找到你一開始做這件事情的最初目的，然後根據這個目的去工作。
貝佐斯認為，亞馬遜網站設計的總體哲學是對客戶友好，應該將注意力放在顧客身上，而不是網站上。 他的目標不僅是讓瀏覽書籍變得更容易，而且要讓這成為一種愉快的體驗。
正是在這種哲學之下，亞馬遜發明了“一鍵下單”功能以方便顧客購買；還有“書內閱讀”、“書內搜索”功能，獲得了廣大顧客尤其是大學生群體的喜愛和 追捧。
正是這種為顧客著想的態度贏得了顧客的好感，亞馬遜的書評區更像一個社交平台，人們在這裡暢所欲言，也正因為通過這種方式建立起來的顧客群體和良好口碑，亞馬遜的圖書銷量 不斷提升。
不要等到技術成熟了再去打造產品，而是從顧客的需求出發，適時推出新產品，並在推行新產品的過程中不斷探索新技術，如此才能讓產品得到用戶的喜歡，也使企業在競爭 中先人一步。
這也是貝佐斯“逆向工作法”的智慧。
零售業三件事
貝佐斯說：“我經常被問到一個問題：‘未來十年，會有什麼樣的變化？’但我很少被問到：‘未來十年，什麼是不變的？’”
“我認為第二個問題比第一個問題更重要，因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。
把所有資源 all in 在不變的事物上，這是多麼令人激動人心的原則。 ”
那麼，貝佐斯所謂的那個不變的東西是什麼呢？
瞬息萬變的零售業當中，非常非常普通的三件事情：
第一，無限選擇；
第二，最低價格；
第三，快速配送。
貝佐斯說，即便再過十年也不會有客戶跳出來說：“哎，貝佐斯，I love you，I love 亞馬遜，但是我就希望你那價格再貴一點，我希望你的配送 慢一點。”
貝佐斯認為，世界上有兩種公司：
一種是盡可能地說服客戶支付一個高的利潤；
另一種是拼命把價格降到最低，把利潤都讓給消費者的公司。
“我覺得這兩種公司都能非常成功，不過我們堅定地選擇做後邊這一種。”
他是怎麼做的？ 布斯德·斯通在《一網打盡》這樣描述道：
亞馬遜 AWS （雲）業務在長期沒有競爭對手的情況下，主動降價51次。 貝佐斯說他不想重複“史蒂夫·喬布斯的錯誤”——將 iPhone 定價過高，從而使智能手機成為吸引大規模競爭的眾矢之的。
客戶至上
以上普通的三件事情背後的核心是什麼？ 客戶體驗。
全世界最以客戶為中心的公司，這就是亞馬遜的文化。
我們幾乎每一個公司都會說這句話，但只有貝佐斯把這句話上升到了比宗教信仰還要嚴格的地步，並且真正執行。
案例：亞馬遜會員服務（Prime）
2005年，一名亞馬遜中層員工提出以收 99 美元年費的方式，為用戶提供兩天內配送服務 Prime。
以當時的物流水平看，從華爾街到公司高管都覺得這一定是瘋了。 貝佐斯力排眾議將這個項目堅持下來。
當時，最反對的人是他的 CFO（首席財務官）。
這個 CFO 非常有戰鬥力，是貝佐斯的戰友，但在這個項目上，那個 CFO 說，免費送貨不是什麼創舉，只是讓我們未來的資產負債表再一次出問題。 有一次開會，他甚至讓提供這個建議的人降職。
目前，Prime全球會員數已經過億，按照每人每年 99 美元的會費計算，這筆收入將近100億美元，但迄今為止這個項目還是虧損的，亞馬遜在 Prime 權益上的投入遠超過這個數字。
但回頭看，99 美元年費刺激了會員充分利用 Prime 價值的心理，下了更多的訂單，大量顧客因為這個服務成為亞馬遜的擁躉。
這被認為是亞馬遜歷史上最划算的買賣之一。
貝佐斯是用什麼樣的方法來執行“客戶至上”原則的呢？
一般而言，有兩種創新的驅動方式：技能導向型和逆向工作法。
技能導向型的代表是蘋果，喬布斯說：“我就是有能力，我就是能耐大，我就是有美學，我做出來的東西大家願意買。”
但貝佐斯說：
我沒有喬布斯這個能力，並不是因為我有了什麼能力，讓消費者一定來買，而我一定要從消費者角度出發，消費者需要什麼東西，反過來說，我做出消費者需要的東西 。
也就是說，它鍛煉了一個什麼能力呢？
一定要從消費的需求出發，來touch（觸摸）到消費者的需求是什麼，這也是“逆向工作法”。