界定21世紀的行銷（可點入）

知曉新經濟的特徵

熟知行銷的任務

了解行銷的主要觀念與工具

分析廠商在市場上可展現的經營導向

理解廠商與行銷人員回應新挑戰的方法

行銷的意義

行銷：在動態環境中，創造、加速、促進財貨或勞務交換過程的所有活動。

行銷管理：選擇目標市場、並透過創造、傳送與溝通取得、保有與增加顧客的藝術與科學。

行銷的範疇

產品（PC、化妝品）

服務（理髮、法律諮詢）

經驗（到東京迪士尼樂園一遊）

事件（世界盃棒球賽）

人（候選人、演藝人員）

財產（房地產、有價證券、珠寶、字畫）

組織（大學、博物館）

資訊（理財資訊、考古題、就業情報）

構想（拒抽二手菸、守護台灣）

行銷的核心觀念（一）

市場：特定需求之潛在顧客的集合體

行銷者：行銷人員、廠商、買賣雙方都是行銷者

需要不多

慾望無窮

需求可實現或滿足（有效需求）、購買力

價值

交換與交易

行銷核心觀念（二）

內部環境

企業本身

目標顧客

供應商

配銷商

協力廠商

競爭者

外在環境

人口統計環境

經濟環境

政治法令環境

社會文化環境

自然環境

科技環境

行銷核心觀念

廠商的行銷組合4P’s

產品

定價

行銷通路

整合行銷溝通

顧客的4C’s

顧客的需求

顧客的成本

顧客的方便性

對顧客的溝通

企業針對市場的經營導向

生產觀念：大量生產（福特汽車、肺冠病毒口罩代工廠商）

產品觀念：品質至上（特斯拉電動車高科技）

銷售觀念：銷售第一、業績第一（富邦保險、信義仲介）

行銷觀念：滿足顧客、創造利潤（美國理想家）

顧客觀念：針對個別顧客形成特定的產品、服務與訊息（台積電企業）

社會行銷觀念：滿足顧客、兼具社會與環保責任（台積電企業）

行銷觀念的四大支柱

整合行銷

獲利力

目標市場

顧客需求