日期:2020/06/18   IAE 報導

公司裡的A級人才，是怎麼做到出類拔萃的？

 文:哈佛商業評論 

 個人貢獻者（Individual Contributor，普通員工，與團隊管理者相區別）不時會琢磨：“如何才能贏得賞識？”或許他們只想讓自己的工作受到重視，抑或渴望躋身管理層。 有時候，他們會得到褒獎和鼓勵——“繼續好好乾！”結果卻是眼睜睜地看著晉昇機會從自己身邊溜走。
 為了分析普通員工與優秀員工之間的不同之處，我們以4,158名員工為研究對象，在過去五年中作出了50,286份360度評估。 我們將表現“良好”的（排名介於40-70百分位）與表現“優異”的（排名在90百分位以上）進行了對比。 最先讓我們大感意外的是兩者在生產力方面的巨大差距，從下圖可一目了然。  
哪些特質是普通員工與優秀員工的分水嶺？ 答案即刻出爐，並按照差異性由大至小順序排列。
 出類拔萃者的特質包括：
 設立挑戰性目標，並以高標準要求自己。 這是差異最大的因素，沒有之一。 佼佼者設立並最終實現的挑戰性目標讓常人望塵莫及。 同時，他們也鼓勵別人力爭上游。 然而，當我們要求評估者選出他們心目中員工最重要的四種技能，結果，選擇高目標的不到1/10。 由此可見，設立挑戰性目標意外地成為出類拔萃者的特質。
 效率偏低的員工成為名副其實的“躲避任務者”，他們發現高效完成工作的最大後果就是招致沒完沒了的任務。 他們擔心經理們不停地分派任務，終有一日導致他們超負荷。 顯然，這是個棘手的問題，而管理層同樣為難，他們並不希望有價值的員工因為超負荷工作而處於劣勢。
 共同協作。 我們向參與者提問什麼是員工最重要的品質，排列第一的答案是“解決問題的能力”，其次是“具備專業技能”。 表現平平者和出類拔萃者均具備這些基本素質，這不足為奇。 位列第三的答案卻是“與人協作並培養團隊精神的能力。”正是這一點讓優秀員工脫穎而出。
 
很多人力求單打獨鬥。 他們認為，自我表現更受人矚目。 這可能是受教育經歷的影響，學生時代的他們憑自己取得的高分而拔尖。 倘若是這樣，那他們沒能認識到企業存在的主要意義在於協同更多的人創造更多的價值，這是單槍匹馬無法企及的。
 自願做團隊的代表。 優秀的員工代表團隊效力公司其他部門時表現出驚人的效率。 想要卓爾不群，就要自告奮勇為你的團隊承擔額外的工作。 這樣，你不僅會贏得讚賞，獲得與別的團隊合作的機遇，還能收穫寶貴的學習經驗。
 擁抱變化，拒絕一成不變。 我們有位客戶稱她所在的企業有一群“墨守成規”的人，他們拒絕改變，害怕改變。 改變對於每個人都是不容易的，可對於企業生存則是必需的。 卓越的員工能迅速順應戰略和戰術上的變化。
 積極主動。 員工在公司並非管理者，這導致他們習慣於等待分配工作任務。 而優秀員工的習慣是主動思維，積極幫手。 好好想一想公司正在進行的項目，其中有多少你曾插手幫忙？ 真正的積極主動不僅僅是做好本職工作。
 言出必行。 有些人習慣隨口答應一件事，轉眼又忘得一干二淨。 多數人稱之為健忘。 我們的看法不同，認為這是一種不誠實的行為。 既然承諾要做什麼事，只要是在能力範圍之內，就應該說到做到。 優異的員工謹言慎行，不會隨便食言，堪稱楷模。 我們的4,158位研究對像在這一項得分最高。 實質上，這說明履行承諾是一項不可或缺的基本素質。 只不過，優秀員工表現得尤為出色，言而有信，一絲不苟。
 運用良好的判斷力。 遇到技術難題或者對一項決議的可行性抱有懷疑時，優秀的員工會仔細鑽研，而不是盲目依靠經驗敷衍了事。 做出決定只需團隊花上小半天時間，但是其結果可能是影響巨大的。 優秀員工會廣泛聽取不同的方案，仔細權衡利弊。
 遇到挫折時表現出彈性。 沒有人不犯錯。 每個人都會遭遇沮喪、失敗和困惑。 倘若犯了錯，卓越的員工會及時認清錯誤，再繼續向前。 他們不會為別人的錯誤而憂心重重，也不會在意別人的冷落和嘲諷。 他們很清楚，有損名譽的並不是犯錯本身，而是沒勇氣坦然承認並吸取教訓。
 給出真心實意的反饋。 我們認為做出反饋是一名管理者的職責所在。 事實確實如此。 它並非員工的日常習慣，而是一種能讓他們脫穎而出的行為。 同僚的反饋意見即便不完美，也因其稀缺而顯得寶貴。 你可以分享處理工作的良方，彬彬有禮地指出同事遺漏的問題，也可以聊聊同事做過的一些讓自己受益匪淺或者乾擾到你的事。 只要出自真心，這些行為都會倍受稱讚。 優異的員工能夠恰如其分地作出反饋，聽起來不刺耳，而是充滿善意。
 如果你想從同輩中脫穎而出，只要擁有以上任何一種品質並且表現優異，都能讓旁人對你刮目相看。 因此，我們建議選擇其中一兩種最適合你自己的，運用到實際工作中以孜孜進取。 做選擇的時候，不妨諮詢上司或同事，了解自己在各個方面的現狀。 這樣，不僅能從他們身上獲取不一樣的視角，而且自我發展計劃的分享能敦促你持之以恆。 另外，如果上司了解你的發展目標，他們可能會針對性地分派工作，這對你大有裨益。
 假如你擔任經理，手下管著一幫個人貢獻者，請酌情定期輔導，激發他們培養更多優秀品質，讓他們有機會成為佼佼者。 這樣既能促進他們的職業發展，又有助於他們為公司做出更多的貢獻。
 
*關鍵詞：人才管理   自管理

傑克·曾格（Jack Zenger）、約瑟夫·福克曼（Joseph Folkman）|文
傑克·曾格和約瑟夫·福克曼分別是曾格/福克曼（Zenger / Folkman）諮詢公司的CEO和總裁。
譯  周強|校