日期:2021/08/01   IAE

 

問題人人會問，但未必切中核心。如何問出好問題？又該問哪些問題，才能得到想要的答案呢？

 

提問力」是現代職場主管不可不學的重要修煉。日本知名管理顧問細谷功觀察，現今職場充滿 「What型」人，卻缺乏具有仔細思考能力，針對所有事物追問「為什麼」的「Why型」人。

 

他在著作《為什麼你不再問為什麼？》一書中提出，典型的「What型症候群」像是：

 

抓狂型部屬：當主管交代「這個資料這樣改一 下」，他們習慣聽命行事。一旦主管隔天說：「你做的跟我說的不大一樣」時，就氣極敗壞地說：「你昨天明明這麼交代的！」

 

退縮型主管：對部屬的提案斬釘截鐵否決：「以前沒有成功過，所以行不通啦！」 分析兩種類型最根本的差異，就在於提問能力的強與弱。

 

對What型人來說，提問代表「不知道」， 而不知道就等於「丟臉」。相反地，Why型人認為追問為什麼，決不等於「不知道」，而是找出問題真相的必要方法。如果向來習慣為部屬提供答案，你可得重新思考 採用「提問法」而非「告知法」。因為，「為什麼」是一切思考的原點，比起直接給予答案，更能夠幫助部屬釐清、解決問題。

 

問對了，化解難題於無形

問題人人會問，但未必切中核心。如何問出好問題？又該問哪些問題，才能得到想要的答案呢？ 律師出身的日本人氣作家谷原誠認為，問問題 「光是強調自己的主張，絕對無法得到想要的結果。」在《問對了，才能解決問題》一書中，他說明提問能力的強弱，導致的結果差異有多大。

 

領導者問對問題，才能真正解決問題：6個提問讓部屬心服口服