科技．人文講座／貝佐斯的信
2021-07-02 聯合報 / 張瑞雄
電商巨擘亞馬遜執行長貝佐斯將在七月五日，也就是他成立亞馬遜廿七周年這一天正式卸任。一九九四年創立以來，公司連續好幾年沒有獲利，但貝佐斯堅持一套與眾不同的核心原則經營：不擔心競爭對手、不擔心沒有為股東賺錢、不擔心短期獲利、以客戶為中心等，其他一切自然會水到渠成。最近亞馬遜股價已上漲至每股約三千五百美元，公司市值超過一兆美元，顯然他的經營有其道理。
從一九九七開始（ＩＰＯ那年），每年貝佐斯都會給亞馬遜股東寫公開信，到二○二○為止，這廿四封信已成為洞察世界首富如何看待效率、線上客戶體驗、留住客戶和員工、危機管理等方面的經營和管理參考。
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二○二○年他的最後一封公開信，開宗明義說企業存在目的是為他人創造價值，「如果你想在商業上獲得成功（在生活中也是），你所創造的必須比你消費的更多或更具價值。你的目標應該是為與你互動的每個人創造價值，任何不為它所接觸的人創造價值的企業，即使它表面上看起來很成功，在這個世界上也不會長久，一定逐漸衰退。」
英國生物演化學者理查．道金斯有本書叫做「盲眼鐘錶匠」，「鐘錶匠」是「創世主」的隱喻，不過作者將它轉喻為「演化機制」，加上「盲眼」形容詞，代表演化是基因的隨機變異，演化沒有先訂的方向。書中說如果你測量生物的某個參數，例如體溫、體內酸鹼度、含水量或電荷量，通常會發現它與周圍環境的相對應量度明顯不同，例如我們身體溫度通常比我們周圍環境更高，在寒冷氣候中，身體必須努力保溫，否則等到我們與周遭環境相同時，我們就會死去。
貝佐斯認為這段話是個很棒的比喻，並且與所有公司和機構及我們每個人都息息相關。為了讓你變得他們所謂的正常，世界以各種方式拉回，限制你！保持你的獨特性，你需要付出多少努力？
這種現象發生在各種大小規模和級別，例如丈夫假裝生氣地看著妻子，說：「你就不能正常點嗎？」當然事實是她的與眾不同正是他喜歡她的地方。又如民主是不正常的，暴政是歷史常態。如果我們停止為民主做努力，停止奮鬥，將很快與暴政一樣。當然如果我們正常點，事情往往會更容易，不需費甚麼心力，但這不是貝佐斯所要的。
任何公司或個人，有獨特性、做你自己是值得的，但不要指望它很容易或可以免費達成，唯有不斷努力，持續將能量投入其中，否則你馬上被環境同化，變成平庸。（作者為台北商業大學校長）
傑佛瑞·普雷斯頓·「傑夫」·貝佐斯，生於美國新墨西哥州，美國網際網路巨頭亞馬遜公司創始人及現任董事長兼CEO，《華盛頓郵報》大股東之一，1999年度《時代》雜誌年度風雲人物。2019年登上全球富豪榜榜首。2020年9月2日其個人財富為目前歷史最高值，達到2123億美元。 維基百科
淨資產： 1983 億美元（2021 年） 富比士， 熱門
出生資訊： 1964 年 1 月 12 日（57歲），美國新墨西哥州阿爾伯克基
伴侶： 蘿倫・桑契斯
配偶： 麥謹思·貝索斯 (結婚於 1993 年–2019 年)
著作： Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos, with an Introduction by Walter Isaacson
學歷： 普林斯頓大學 (1982 年–1986 年)， Miami Palmetto Senior High School (1982 年)， 橡樹河小學
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